Conditions générales d'utilisation

Escapades aux Açores

TERMES ET CONDITIONS

Contenu

1. Informations générales

2. Contrat

3. Bons

4. Paiement

5. Passeports et visas

6. Autres conditions

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Il est nécessaire de lire ces Termes et Conditions avant de faire votre réservation. Il est important que vous compreniez la relation contractuelle établie lors de l'utilisation du service de réservation d'Açores Getaways.

Azores Getaways fonctionne comme un système de réservation de voyages en ligne pour les vols, l'hébergement et les services de location de voitures et d'activités touristiques. Le portail permet de réserver les services susmentionnés et émet automatiquement des bons. Le portail fonctionne comme un intermédiaire entre les entreprises touristiques (fournisseurs) et le client, et permet au client de construire un forfait de voyage personnalisable et flexible en sélectionnant des services et des options adaptés à ses besoins. Tous les services mis à disposition par les Fournisseurs sont conformes à la législation portugaise.

Comment contacter le service client Azores Getaways :

2. CONTRAT

Azores Getaways fonctionne comme une centrale de réservation. Désormais, le terme « Fournisseur » désigne (sans s'y limiter) les entités suivantes : hôtels, appart-hôtels, résidences touristiques, opérateurs d'activités touristiques, compagnies aériennes et sociétés de location de voitures.

Un forfait fait référence à l'ensemble de vols et d'hébergement(s) ; hébergement(s) et activités ; vols, hébergement(s) et/ou transferts.

Une « réservation » ou « réservation » fait référence à l'acquisition de produits ou de services effectuée par l'intermédiaire d'Açores Getaways, que nous avons approuvée. L'approbation de Azores Getaways sera communiquée par le biais d'un Voucher, qui sera envoyé à votre adresse e-mail.

Lors de la réservation avec Azores Getaways, et lorsque le service de votre choix est disponible, le contrat qui en résulte sera entre vous et Azores Getaways. Si vous avez des doutes avant votre voyage, toutes les questions relatives au forfait de voyage sélectionné doivent être adressées à Azores Getaways. Toute question spécifique concernant les prestations choisies auprès d'un Fournisseur doit être adressée directement au Fournisseur.

Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer la disponibilité et l'exactitude des services publiés sur Azores Getaways, certaines erreurs peuvent se produire dans votre réservation. Dès que nous aurons pris connaissance de l'existence de tels défauts, nous mettrons tout en œuvre pour vous en informer dans les 72 heures suivant votre réservation. Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation, sans aucun préjudice pour vous ou Azores Getaways. Si le Fournisseur annule ou modifie votre réservation, vous aurez la possibilité de choisir une autre alternative proposée par le Fournisseur ou d'annuler votre réservation. Si le Fournisseur ne peut pas proposer d'alternative viable dans le délai de 72 heures, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation sans aucun type de compensation.

Toutes les commissions, taxes et/ou frais exigés par le gouvernement, toute autre autorité ou par le fournisseur du ou des services sélectionnés doivent être payés en totalité par le client, y compris toute demande effectuée après l'émission de votre confirmation de réservation. .

L'organisation des voyages disponibles sur www.AzoresGetaways.com est sous l'entière responsabilité d'InovTravel, tour opérateur portugais enregistré auprès de l'Office du tourisme du Portugal no. 3877, avec siège

Rua Direita do Ramalho 69A, 9500-180 Ponta Delgada à géré par IdeaStation - Soluções Informáticas, Lda., inscrite au registre du commerce de Ponta Delgada sous le no. 509 829 333.

Lorsqu'un voyage organisé par Azores Getaways fait l'objet d'un litige, les présentes conditions générales et les conditions particulières figurant sur le bon du client constituent le contrat qui lie les deux parties.

2.1 Annulation

Pour les forfaits de voyage prépayés, des politiques d'annulation spécifiques s'appliquent et, en règle générale, elles ne sont pas remboursables.

Pour toutes les visites achetées, en cas de non-présentation ou d'annulation le jour de l'arrivée, le client est responsable du paiement de la totalité du coût de la réservation. Les conditions d'annulation seront présentées sur le bon d'échange du client, y compris les éventuelles conditions particulières imposées par le(s) Fournisseur(s) et les conditions prioritaires sur les conditions générales d'annulation.

Chaque compagnie aérienne définit sa propre politique d'annulation et de modification de vols, ce qui signifie qu'il peut exister des tarifs non remboursables et/ou des pénalités applicables en cas d'annulation ou de modification de la réservation. Il est de la responsabilité du client de demander à Azores Getaways des informations sur ces conditions avant d'effectuer la réservation.

2.2 Réservations annulées par Azores Getaways

Azores Getaways se réserve le droit d'annuler un voyage organisé si le nombre de participants n'atteint pas le nombre minimum requis, lorsque le voyage dépend d'un certain nombre de participants. Dans ces cas, le client sera informé par e-mail de l'annulation dans les 8 jours.

2.3 Modifications

Si un client souhaite modifier sa date de réservation existante ou apporter d'autres modifications (sous réserve de la disponibilité du fournisseur), le client doit payer des frais de modification. Toutefois, si le changement a lieu 30 jours ou moins avant la date du voyage, ou si les fournisseurs de produits n'acceptent pas les changements demandés, le client sera soumis aux frais inclus dans la section "Rétractation".

Si les modifications sont demandées après le début du voyage, et pour des raisons étrangères à Azores Getaways (ex : prolongation du séjour, modification des vols), les prix des services et produits peuvent ne pas correspondre à ceux publiés sur www.azoresgetawayscom.

Azores Getaways et ses fournisseurs peuvent modifier l'ordre des itinéraires, modifier les heures de départ ou remplacer les hôtels par d'autres de catégorie et de localisation similaires, chaque fois qu'il y a des raisons justifiables, devant informer le client de la modification dès qu'il en a connaissance il.

2.4 Retrait

Les clients sont libres de se retirer du voyage ou de l'annuler complètement à tout moment. Cependant, ils sont responsables du paiement de toutes les pénalités et/ou frais indiqués dans le contrat de réservation.

Le cas échéant, le client sera remboursé de la différence entre la somme versée et les frais et pénalités mentionnés ci-dessus.

Les frais de réservation sur www.azoresgetaways.com sont liés au traitement des réservations et varient selon le type de produit. Les frais ne sont pas remboursés si l'annulation du voyage est due à la demande du client ou si elle est à la charge du client.

2.5 Hôtels et hébergement

Les prix indiqués sont par chambre, par période et incluent toutes les taxes applicables. Nos fournisseurs d'hébergement ont garanti d'offrir aux clients d'Açores Getaways leurs meilleurs prix. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, la politique d'annulation du Fournisseur en question sera disponible dans votre bon.

Pour annuler votre réservation, veuillez contacter le Service Client Azores Getaways, dans le délai indiqué sur votre bon :

Images - Bien que notre objectif soit de nous assurer que toutes les images et descriptions des hébergements sont exactes et à jour, cela ne peut être garanti car les informations disponibles sur le site Web sont fournies à Azores Getaways par les Fournisseurs. Les images et informations publiées ont pour objectif de donner une idée générale des hébergements. Veuillez tenir compte du fait que les images des intérieurs peuvent différer du logement qui vous est proposé. Les lits d'appoint et/ou lits bébé peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Toute réclamation relative à votre hébergement doit être traitée directement avec le Fournisseur, seul responsable de garantir les conditions spécifiées dans votre bon. Vous devez également informer Azores Getaways de toute plainte que vous adressez au Fournisseur.

2.6 Location de voiture

Azores Getaways fournit des services de location de voiture en temps réel à travers un système où les fournisseurs eux-mêmes présentent leurs services disponibles. Nos fournisseurs Rent-a-Car ont garanti d'offrir aux clients Azores Getaways leurs meilleurs prix.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation Rent-a-Car, la politique d'annulation du Fournisseur en question sera disponible sur votre bon. Pour annuler votre réservation, veuillez contacter le service client Azores Getaways dans le délai indiqué sur votre bon :

Chaque société Rent-a-Car a ses propres conditions générales spécifiques, qui seront expliquées dans votre bon. Si la politique d'annulation du Fournisseur est différente de la politique d'annulation générale d'Açores Getaways, les conditions du Fournisseur sont prioritaires et le client doit respecter leurs spécifications.

Tous les conducteurs doivent avoir un permis de conduire valide et une carte de crédit pour louer une voiture. Veuillez prendre en considération que des frais ou des frais supplémentaires (tels qu'une assurance facultative, des frais pour des conducteurs supplémentaires, etc.) peuvent être encourus après votre réservation et qu'ils doivent être payés au moment où la voiture est remise au client.

Si vous souhaitez prolonger votre voyage et opter pour la restitution de la voiture après la date indiquée sur votre bon d'échange, la société Rent-a-Car peut vous facturer un prix différent pour les jours supplémentaires, un prix qui peut différer du prix disponible aux Açores. Escapades.

3. BONS

Toutes les réservations effectuées par le client sur Azores Getaways seront spécifiées dans un bon électronique envoyé par e-mail, immédiatement après la réservation. Le bon contient toutes les informations relatives à la réservation (dates, durée, noms et coordonnées des prestataires des prestations sélectionnées, ainsi que leurs conditions particulières). Veuillez lire attentivement toutes les informations sur votre bon. Avant de voyager, vous devez imprimer votre bon d'échange et le présenter comme preuve de votre réservation à votre arrivée.

Azores Getaways utilise uniquement les informations fournies par le client lors du processus de réservation sur le site Web et, à ce titre, ne peut être tenu responsable si le client ne reçoit pas son bon en raison d'informations de contact incorrectes ou erronées, ou si le bon est considéré comme un spam. par les options de sécurité de messagerie du client. Le client est responsable d'informer immédiatement Azores Getaways en cas de changement d'adresse, d'e-mail ou de numéro de téléphone. Le nom que le client fournit pour son bon doit correspondre au nom sur son passeport/carte d'identité à des fins de sécurité et de vérification.

3.1 Bagages

Si les bagages du client sont endommagés en vol, le client doit déposer une plainte directement auprès de la compagnie aérienne immédiatement après avoir constaté le dommage. Le client est tenu de porter plainte auprès de la compagnie aérienne dès que son bagage est découvert manquant, détérioré ou détruit.

3.2 Heures de départ et d'arrivée

Les heures de départ et d'arrivée sont indiquées dans l'heure locale de la ville respective et selon les horaires des compagnies aériennes à la date de leur publication sur www.azoresgetaways.com, et à ce titre, elles peuvent être sujettes à des modifications.

3.3 Assurance voyage

L'assurance voyage n'est pas incluse dans les forfaits de voyage proposés par Azores Getaways. Azores Getaways offre à ses clients la possibilité de souscrire une assurance pour couvrir les clients s'ils ont besoin d'assistance ou en cas d'annulation.

4. PAIEMENT

Les paiements s'effectuent par carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou tout autre moyen. Tous les paiements sont soumis aux termes et conditions définis lors du processus d'achat.

4.1 Remboursements

Une fois le voyage commencé, Azores Getaways ne doit aucun remboursement pour les services qui ne sont pas utilisés par le client pour des raisons étrangères à Azores Getaways, ou dans le cas où ils ne peuvent pas être remplacés par d'autres équivalents.

4.2 Frais de réservation

Pour chaque réservation de forfait de voyage prépayé, certains frais de réservation sont facturés conformément aux tarifs en vigueur disponibles sur www.azoresgetaways.com, qui sont fournis au client lorsqu'il est sollicité.

4.3 Taxes d'aéroport

Les taxes d'aéroport sont toujours incluses dans le prix final de la réservation, sauf indication contraire, auquel cas elles doivent être payées sur place par les passagers dans les aéroports où elles sont requises.

4.4 TVA

Les prix finaux des réservations reflètent une valeur totale qui comprend la TVA locale (taxe sur la valeur ajoutée) au taux légal en vigueur.

5. PASSEPORTS ET VISAS

La région autonome des Açores est intégrée à la République portugaise, État membre de l'Union européenne, et à ce titre, les citoyens des autres pays de l'Union européenne peuvent entrer sur le territoire portugais sans visa ni passeport, en présentant uniquement leur carte d'identité nationale document. Les citoyens de pays hors de l'Union européenne doivent vérifier auprès de leurs autorités locales les documents spécifiques qui peuvent être requis lors d'un voyage au Portugal avant de réserver leur voyage.

Avis de non-responsabilité : le client est tenu de contacter l'ambassade ou le consulat concerné pour obtenir des informations supplémentaires. Les exigences peuvent changer et vous devez vérifier les informations à jour avant de réserver et de partir. Azores Getaways décline toute responsabilité si l'entrée sur un vol ou dans un pays vous est refusée en raison de votre incapacité à porter le passeport, le visa ou tout autre document de voyage correct et adéquat requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays, y compris les pays que vous pourriez simplement transiter par. Cela inclut tous les arrêts effectués par l'avion, même si vous ne quittez pas l'avion ou l'aéroport.

6. AUTRES CONDITIONS

La version originale de ces Termes et Conditions a été rédigée en portugais avant d'être traduite dans d'autres langues. Les traductions mises à disposition en ligne ne sont qu'une courtoisie envers nos clients. En cas de litige sur le contenu ou l'interprétation des présentes Conditions générales, ou en cas d'incohérence ou de différences entre la version portugaise et une traduction, la version portugaise prévaudra toujours. La version portugaise est disponible sur notre site internet (lors du choix de l'interface portugaise) et elle peut vous être envoyée si vous en exprimez le souhait par écrit. Toutes les conditions spécifiques de chaque prestation apparaîtront sur les bons respectifs.

Le client doit disposer de tous les documents personnels ou familiaux requis (carte d'identité, documents militaires, autorisation de mineur, visas, certificats de vaccination et autres documents nécessaires). Azores Getaways décline toute responsabilité en cas de refus de visa ou d'entrée du client dans un pays étranger. Dans ces cas, la section "Retrait" s'applique et le client est responsable de tous les autres frais occasionnés par la situation.

Citoyens de l'Union européenne :

- Les clients (quel que soit leur âge) citoyens de l'Union Européenne doivent être munis de leur pièce d'identité civile (passeport, carte d'identité, etc.) ;

- Pour pouvoir bénéficier de l'assistance médicale, ils doivent être en possession de leur carte européenne d'assurance maladie ;

Citoyens hors UE :

- Les clients (quel que soit leur âge) ressortissants de pays non membres de l'UE et qui souhaitent se rendre aux Açores doivent être munis d'une pièce d'identité civile (passeport) et d'un visa si nécessaire. Veuillez noter que de nombreux pays exigent que le passeport ait une validité minimale de six mois à compter de la date d'entrée dans ce pays. Le client est responsable d'obtenir toutes les informations sur les exigences de visa;

- Les clients ressortissants de pays non membres de l'UE doivent vérifier les informations spécifiques relatives aux documents nécessaires pour entrer au Portugal auprès des ambassades/consulats de leur pays d'origine ;

- Les mineurs, lorsqu'ils ne sont pas accompagnés du titulaire des droits parentaux, ne peuvent entrer ou sortir du territoire national qu'en présentant une autorisation écrite, datée et signée par le titulaire des droits parentaux et cette autorisation doit être notariée.

6.1 Responsabilités des escapades aux Açores

Azores Getaways et ses fournisseurs ne sont pas responsables des dommages qui pourraient survenir pendant votre voyage, ni en cas de blessure ou de décès. Azores Getaways n'est responsable que des erreurs de son propre service de réservation, et ne peut être tenu responsable des erreurs de ses Prestataires, et à ce titre, le client doit déposer ses réclamations directement auprès du ou des Prestataires.

6.2. Responsabilités du client

Le client est responsable d'avoir sur lui tous les documents requis lors de son voyage et de vérifier leur validité. Le client est également responsable de fournir des informations exactes à toutes les parties concernées lors de la réservation. Le client doit respecter les conditions imposées par les Prestataires telles que stipulées dans le bon de réservation. Le client ne peut pas se comporter de manière inappropriée, au point d'offenser ou de nuire à autrui ou de détruire la propriété d'autrui. Dans ces cas, Azores Getaways et ses fournisseurs ont le droit d'annuler votre réservation sans remboursement et sans indemnité, afin de ne pas être responsables des dommages subis.

6.3 Obligations du Client

Le client accepte certaines obligations, y compris, mais sans s'y limiter :

• la responsabilité financière de toutes les transactions effectuées en son nom ;

• être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ;

• toutes les informations concernant le client et les personnes qui l'accompagnent pendant le voyage doivent être légitimes ;

• Azores Getaways ne peut pas être utilisé pour des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ;

• la transmission de tout matériel menaçant, pornographique, politique, raciste ou de tout autre type de contenu illégal est strictement interdite ;

• le client ne peut pas modifier, copier, distribuer, transmettre, reproduire, publier, concéder sous licence, transférer, vendre ou dériver toute information, logiciel, produit ou service obtenu par Azores Getaways. De plus, le client accepte également :

- ne pas accéder, surveiller ou copier le contenu ou les informations de ce site Web en utilisant un robot, une araignée ou tout autre moyen automatique ou processus manuel, avec quelque objectif que ce soit, sans l'autorisation écrite d'Açores Getaways ;

- de ne pas violer les restrictions de ce site Web, ni d'éviter ou d'empêcher les mesures de sécurité imposées dans le but de limiter l'accès au site Web ;

- de ne pas surcharger, de quelque manière que ce soit, l'infrastructure technologique d'Açores Getaways et de ses fournisseurs.

6.4 Questions et réclamations liées à votre réservation

Si le client a des doutes ou des réclamations concernant sa réservation, il doit contacter l'équipe d'assistance client Azores Getaways avant le voyage. Les clients qui souhaitent déposer une plainte concernant un fournisseur pendant leur voyage doivent contacter directement le fournisseur et demander une confirmation écrite que la plainte a été déposée avant la date de retour/départ.

6.5 Utilisation des services de Azores Getaways

La centrale de réservation Azores Getaways décline toute responsabilité quant à votre capacité à accéder et à utiliser le service de réservation, ni à toute interruption pouvant survenir lors de l'utilisation de votre service. Azores Getaways ne garantit pas que le service de réservation est complètement exempt de virus ou qu'il ne possède pas d'autres propriétés qui pourraient entraîner la perte d'informations.

6.6 Contenu du site Web Azores Getaways

Azores Getaways propose toutes les informations générales sur notre page Web à titre indicatif uniquement. Azores Getaways se réserve le droit de modifier à tout moment tout aspect de la page, son contenu et le service de réservation lui-même, y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilité des Fournisseurs, certaines caractéristiques, informations et/ou bases de données. Azores Getaways ne garantit pas que les informations sont toujours à jour et il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il comprend et respecte toutes les exigences pertinentes. Azores Getaways ne garantit pas que les informations disponibles sur le site Web (y compris, mais sans s'y limiter, les prix, les descriptions et les dates) sont exemptes d'erreurs ou d'omissions, mais nous faisons tout notre possible pour corriger toute erreur ou omission qui pourrait apparaître dans un manière opportune.

6.7 Avis, commentaires, photos et autres soumissions des clients

Les Clients auront la possibilité de nous faire part de leurs avis sur notre service de réservation et/ou nos Fournisseurs via un formulaire spécifique, qui sera disponible après la conclusion de la réservation. Après leur voyage, les clients reçoivent un e-mail avec un lien vers un questionnaire, à travers lequel ils peuvent communiquer leur degré de satisfaction à l'égard de nos services, ainsi que des suggestions d'améliorations et/ou de modifications. En remplissant le formulaire, le client s'engage à renoncer à toute propriété des informations qui nous sont fournies. Azores Getaways et ses fournisseurs se réservent le droit d'utiliser, de copier, de distribuer et/ou de publier ce contenu par tout moyen et sous toute forme. En remplissant le questionnaire, le client s'engage :

• être l'auteur de leur soumission, ou détenir les droits sur le texte ;

• de ne transmettre que les informations exactes à la date de remplissage du formulaire ;

• de ne pas introduire de faux commentaires, informations ou matériel, ou tout matériel malveillant, diffamatoire, injurieux ou obscène ou quoi que ce soit qui pourrait être interprété comme tel ;

• de ne pas tenter de tromper, ni d'encourager des activités frauduleuses ou illégales.

6.8 Force Majeure

Azores Getaways ne pourra être tenu pour responsable des vices qui pourraient survenir en cours de contrat lorsqu'ils sont causés par des événements de force majeure. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à : l'intervention gouvernementale, les guerres, les troubles civils, les détournements, les incendies, les inondations, les accidents, les tempêtes, les grèves, les lock-out, les attaques terroristes ou les actions industrielles qui pourraient affecter Azores Getaways et ses fournisseurs.

6.9 Devise

En général, les prix sur Azores Getaways sont exprimés en euros, car c'est la monnaie utilisée au Portugal. Lorsque vous faites une estimation de prix dans votre devise locale, veuillez tenir compte des éventuelles fluctuations de change, qui peuvent modifier le prix final de votre voyage.

6.10 Droits d'auteur et marques de commerce

Azores Getaways et ses filiales, marques, logos, photos, vidéos, textes et autres types de matériel protégé par le droit d'auteur mentionnés sur cette page sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Tout le contenu est protégé par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle du Portugal et des juridictions étrangères. L'utilisation non autorisée de ce contenu peut violer les droits d'auteur en vigueur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle. Le matériel publié sur la page Web Azores Getaways est la propriété d'Açores Getaways ou de ses fournisseurs, sauf indication contraire.

6.11 Politique de confidentialité

Les termes de la politique de confidentialité d'Açores Getaways sont intégrés dans les présentes conditions générales. Le client accepte l'utilisation de ses informations par Azores Getaways et ses fournisseurs, conformément aux termes et objectifs établis dans la politique de confidentialité de Azores Getaways. Afin de voir la politique de confidentialité complète, veuillez visiter la section correspondante sur le site Web.

6.12 Modifications des Termes et Conditions

Azores Getaways se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les Termes et Conditions liés à l'utilisation du service de réservation sans en informer le client. La version actuelle des Termes et conditions sera publiée sur la page Web à partir de la date à laquelle elle entre en vigueur. Continuer à utiliser cette page après la modification des Termes et Conditions, c'est accepter les modifications qui y sont apportées.

6.13 Loi applicable

Les présentes conditions générales constituent un contrat entre le client et Azores Getaways, qui est une centrale de réservation basée au Portugal, régie par les lois portugaises. Le client accepte que tout litige soit résolu par le tribunal de Ponta Delgada, conformément aux lois du Portugal. Le client accepte également le fait que, bien que Azores Getaways n'insiste pas strictement sur l'application de ces Termes et Conditions, cela ne constitue pas une renonciation à cet accord.

Les présentes conditions générales ont été élaborées conformément aux normes juridiques applicables relatives aux agences de tourisme, sous la forme du décret-loi n. 61/2011, du 6 mai, avec une rédaction dans le décret-loi no. 199/2012, du 24 août.

6.14 Remarques

D'autres conditions spécifiques seront incluses dans les informations qui accompagnent chaque réservation.

Les présentes conditions générales peuvent être complétées par toutes autres conditions particulières, sous réserve de l'accord de toutes les parties concernées.

En raison de l'évolution constante du prix du carburant, des modifications peuvent être apportées au supplément carburant inclus dans le prix de votre réservation.