Termos y condiciones

Escapadas a Azores

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Contenido

1. Información General

2. Contrato

3. Vales

4. Pago

5. Pasaportes y Visas

6. Otros Términos

1. INFORMACIÓN GENERAL

Es necesario leer estos Términos y Condiciones antes de realizar su reserva. Es importante que comprenda la relación contractual que se establece al utilizar el servicio de reservas de Azores Getaways.

Azores Getaways funciona como un sistema de reservas de viajes online para vuelos, alojamientos, Rent-a-Car y servicios de actividades turísticas. El portal permite la reserva de los servicios mencionados y emite bonos de forma automática. El portal funciona como un intermediario entre las empresas de turismo (Proveedores) y el cliente, y permite que el cliente construya un paquete de viaje personalizable y flexible seleccionando servicios y opciones adaptadas a sus necesidades. Todos los servicios puestos a disposición por los Proveedores cumplen con la legislación portuguesa.

Cómo contactar con el servicio de Atención al Cliente de Azores Getaways:

2. CONTRATO

Azores Getaways funciona como una central de reservas. En adelante, el término "Proveedor" se refiere (pero no se limita a) las siguientes entidades: hoteles, apartahoteles, viviendas turísticas, operadores de actividades turísticas, compañías aéreas y empresas de alquiler de coches.

Un paquete se refiere al conjunto de vuelos y alojamiento(s); alojamiento(s) y actividades; vuelos, alojamiento(s) y/o traslados.

Una "reserva" o "booking" se refiere a la adquisición de productos o servicios realizados a través de Azores Getaways, que hemos aprobado. La aprobación por parte de Azores Getaways se comunicará a través de un Voucher, que será enviado a su dirección de correo electrónico.

Al realizar una reserva con Azores Getaways, y cuando el servicio de su elección esté disponible, el contrato resultante será entre usted y Azores Getaways. Si tiene alguna duda antes de su viaje, todas y cada una de las preguntas relacionadas con el paquete de viaje seleccionado deben abordarse con Azores Getaways. Cualquier pregunta específica sobre los servicios elegidos con un Proveedor debe dirigirse directamente al Proveedor.

Aunque hacemos todo lo posible para asegurar la disponibilidad y exactitud de los servicios publicados en Azores Getaways, pueden ocurrir algunos errores en su reserva. Una vez que tengamos conocimiento de la existencia de tales fallas, haremos todo lo posible para informarle de la ocurrencia dentro de las 72 horas posteriores a su reserva. Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva, sin ningún perjuicio para usted o para Azores Getaways. En caso de que el Proveedor cancele o modifique su reserva, tendrá la opción de elegir otra alternativa ofrecida por el Proveedor o cancelar su reserva. Si el Proveedor no puede ofrecer una alternativa viable dentro de la ventana de 72 horas, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva sin ningún tipo de compensación.

Todas las comisiones, impuestos y/o tarifas exigidos por el gobierno, cualquier otra autoridad o por el Proveedor de los servicios seleccionados deben ser pagados en su totalidad por el cliente, incluidas las solicitudes realizadas después de la emisión de la confirmación de su reserva. .

La organización de los viajes disponibles en www.AzoresGetaways.com está bajo la total responsabilidad de InovTravel, Tour Operador portugués registrado en la Oficina de Turismo de Portugal no. 3877, con sede

Rua Direita do Ramalho 69A, 9500-180 Ponta Delgada en administrado por IdeaStation - Soluções Informáticas, Lda., registrada en el Registro Mercantil de Ponta Delgada con el n. 509 829 333.

Cuando un viaje organizado por Azores Getaways es objeto de una disputa, estas condiciones generales y los términos específicos que se encuentran en el bono del cliente representan el contrato que une a las dos partes.

2.1 Cancelación

Para los paquetes de viajes prepagos, se aplican políticas de cancelación específicas y, por regla general, no son reembolsables.

Con respecto a todos y cada uno de los tours comprados, en caso de no presentarse o cancelar el día de llegada, el cliente es responsable de pagar el costo total de la reserva. La política de cancelación se presentará en el comprobante del cliente, incluidas las condiciones especiales impuestas por el Proveedor o Proveedores y las condiciones que tienen prioridad sobre la política general de cancelación.

Cada aerolínea define su propia política de cancelaciones y modificaciones de vuelos, por lo que pueden existir tarifas no reembolsables y/o penalizaciones aplicables en caso de cancelación o modificación de la reserva. Es responsabilidad del cliente solicitar a Azores Getaways información sobre estas condiciones antes de realizar la reserva.

2.2 Reservas canceladas por Azores Getaways

Azores Getaways se reserva el derecho de cancelar un viaje organizado si el número de participantes no alcanza el número mínimo exigido, cuando el viaje dependa de un determinado número de participantes. En estos casos, el cliente será informado vía e-mail de la cancelación en un plazo de 8 días.

2.3 Cambios

Si un cliente desea cambiar su fecha de reserva existente o realizar cualquier otro cambio (sujeto a la disponibilidad del Proveedor), el cliente debe pagar una tarifa de modificación. Sin embargo, si el cambio se produce 30 días o menos antes de la fecha del viaje, o si los proveedores del producto no aceptan los cambios solicitados, el cliente estará sujeto a los cargos incluidos en la sección "Desistimiento".

Si los cambios se solicitan una vez iniciado el viaje, y por causas ajenas a Azores Getaways (ej.: prolongación de la estancia, cambio de vuelos), los precios de los servicios y productos pueden no corresponder a los publicados en www.azoresgetawayscom.

Azores Getaways y sus proveedores podrán alterar el orden de las rutas, modificar los horarios de salida o sustituir los hoteles por otros de similar categoría y localización, siempre que existan causas justificadas, debiendo informar al cliente de la alteración tan pronto como tenga conocimiento de ello. él.

2.4 Retiro

Los clientes son libres de retirarse del viaje o cancelarlo por completo en cualquier momento. Sin embargo, son responsables de pagar todas y cada una de las multas y/o tarifas establecidas en el contrato de reserva.

En su caso, se reembolsará al cliente la diferencia entre el importe pagado y las tasas y penalizaciones mencionadas anteriormente.

Las tarifas de reserva en www.azoresgetaways.com están relacionadas con la tramitación de las reservas y varían según el tipo de producto. Las tarifas no se reembolsan si la cancelación del viaje se debe a la solicitud del cliente o si es responsabilidad del cliente.

2.5 Hoteles y Alojamiento

Los precios indicados son por habitación, por período e incluyen todos los impuestos aplicables. Nuestros proveedores de alojamiento tienen la garantía de ofrecer a los clientes de Azores Getaways sus mejores precios. Si desea cancelar o modificar su reserva, la política de cancelación del Proveedor en cuestión estará disponible en su comprobante.

Para cancelar su reserva, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Azores Getaways, dentro del plazo indicado en su bono:

Imágenes: aunque nuestro objetivo es garantizar que todas las imágenes y descripciones de los alojamientos sean precisas y estén actualizadas, esto no se puede garantizar, ya que los proveedores proporcionan a Azores Getaways la información disponible en el sitio web. Las imágenes e información publicada tienen el objetivo de dar una idea general de los alojamientos. Por favor tome en cuenta que las imágenes de los interiores pueden variar del hospedaje que se le brindó. Las camas supletorias y/o las cunas pueden incurrir en cargos adicionales.

Cualquier queja relacionada con su alojamiento debe ser manejada directamente con el Proveedor, el único responsable de garantizar las condiciones especificadas en su bono. También deberá informar a Azores Getaways de cualquier reclamación que realice al Proveedor.

2.6 Alquiler de coches

Azores Getaways ofrece servicios de Rent-a-Car en tiempo real a través de un sistema donde los propios proveedores presentan sus servicios disponibles. Nuestros proveedores de Rent-a-Car tienen la garantía de ofrecer a los clientes de Azores Getaways sus mejores precios.

En caso de que desee modificar o cancelar su reserva de Rent-a-Car, la política de cancelación del Proveedor en cuestión estará disponible en su comprobante. Para cancelar su reserva, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Azores Getaways dentro del plazo indicado en su bono:

Cada empresa de Rent-a-Car tiene sus propios Términos y Condiciones específicos, que se explicarán en su comprobante. Si la política de cancelación del Proveedor es diferente a la política de cancelación general de Azores Getaways, las condiciones del Proveedor tienen prioridad y el cliente debe acatar sus especificaciones.

Todos los conductores deben tener una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito para poder alquilar un automóvil. Tenga en cuenta que se pueden generar costos o tarifas adicionales (como seguros opcionales, tarifas para conductores adicionales, etc.) después de su reserva y deben pagarse en el momento de la entrega del automóvil al cliente.

Si desea prolongar su viaje y optar por devolver el coche después de la fecha indicada en su bono, la empresa Rent-a-Car puede cobrarle un precio diferente por los días extra, precio que puede variar del precio disponible en Azores. Escapadas.

3. BONOS

Todas y cada una de las reservas realizadas por el cliente en Azores Getaways se especificarán en un comprobante electrónico enviado por correo electrónico, inmediatamente después de realizar la reserva. El bono contiene toda la información relacionada con la reserva (fechas, duración, nombres y datos de contacto de los proveedores de los servicios seleccionados, así como sus Términos y Condiciones específicos). Por favor, lea atentamente toda la información de su bono. Antes de viajar, debe imprimir su bono y presentarlo como prueba de su reserva a su llegada.

Azores Getaways solo utiliza la información proporcionada por el cliente durante el proceso de reserva en el sitio web y, como tal, no se hace responsable si el cliente no recibe su cupón debido a una información de contacto incorrecta o errónea, o si el cupón se considera spam. por las opciones de seguridad del correo electrónico del cliente. El cliente es responsable de notificar inmediatamente a Azores Getaways en caso de cambio de dirección, correo electrónico o número de teléfono. El nombre que el cliente proporciona para su cupón debe coincidir con el nombre en su pasaporte/documento de identidad por motivos de seguridad y verificación.

3.1 Equipaje

Si el equipaje del cliente se daña durante el vuelo, el cliente debe presentar una queja directamente con la aerolínea inmediatamente después de notar el daño. El cliente está obligado a presentar una queja ante la aerolínea en el momento en que se descubra que su maleta está perdida, deteriorada o destruida.

3.2 Horas de salida y llegada

Los horarios de salida y llegada se encuentran indicados en horario local de la respectiva ciudad y de acuerdo a los horarios de las aerolíneas a la fecha de su publicación en www.azoresgetaways.com, por lo que pueden estar sujetos a cambios.

3.3 Seguro de viaje

El seguro de viaje no está incluido en ningún paquete de viaje ofrecido por Azores Getaways. Azores Getaways ofrece a los clientes la opción de comprar un seguro para cubrir a los clientes en caso de que necesiten asistencia o en caso de cancelaciones.

4. PAGO

Los pagos se realizan mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o cualquier otro medio. Todos los pagos están sujetos a los términos y condiciones definidos durante el proceso de compra.

4.1 Reembolsos

Una vez iniciado el viaje, Azores Getaways no adeuda ningún reembolso por servicios que no sean utilizados por el cliente por razones ajenas a Azores Getaways, o en caso de que no puedan ser sustituidos por otros equivalentes.

4.2 Tarifas de reserva

Para cada reserva de paquete de viaje prepago, se cobran ciertas tarifas de reserva de acuerdo con los precios vigentes disponibles en www.azoresgetaways.com, que se proporcionan al cliente cuando los solicita.

4.3 Tasas de aeropuerto

Las tasas de aeropuerto siempre están incluidas en el precio final de la reserva, salvo que se especifique lo contrario, en cuyo caso deberán ser abonadas localmente por los pasajeros en los aeropuertos donde sean requeridas.

4.4 IVA

Los precios finales de las reservas reflejan un valor total que incluye el IVA local (Impuesto al Valor Agregado) a la tasa legal vigente.

5. PASAPORTES Y VISADOS

La Región Autónoma de las Azores está integrada en la República Portuguesa, Estado miembro de la Unión Europea, y como tal, los ciudadanos de los demás países de la Unión Europea pueden entrar en territorio portugués sin visado ni pasaporte, presentando únicamente su documento nacional de identidad. documento. Los ciudadanos de países fuera de la Unión Europea deben consultar con sus autoridades locales acerca de los documentos específicos que pueden ser necesarios para viajar a Portugal antes de reservar su viaje.

Descargo de responsabilidad: El cliente es responsable de comunicarse con la Embajada o Consulado correspondiente para obtener información adicional. Los requisitos pueden cambiar y debe verificar la información actualizada antes de reservar y partir. Azores Getaways no acepta ninguna responsabilidad si se le niega la entrada a un vuelo o a cualquier país debido a que no lleva el pasaporte, la visa u otros documentos de viaje correctos y adecuados requeridos por cualquier aerolínea, autoridad o país, incluidos los países que puede estar transitando. Esto incluye todas las paradas realizadas por la aeronave, incluso si no abandona la aeronave o el aeropuerto.

6. OTROS TÉRMINOS

La versión original de estos Términos y Condiciones fue escrita en portugués antes de ser traducida a otros idiomas. Las traducciones disponibles en línea son solo una cortesía para nuestros clientes. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de estos Términos y Condiciones, o en caso de incoherencia o diferencias entre la versión en portugués y una traducción, la versión en portugués siempre prevalecerá. La versión en portugués está disponible en nuestro sitio web (al elegir la interfaz en portugués) y se le puede enviar si expresa su deseo por escrito. Todas las condiciones específicas de cada servicio aparecerán en los respectivos vouchers.

El cliente deberá contar con toda la documentación personal o familiar requerida (documento de identidad, documentos militares, autorización de menor, visados, cartilla de vacunación, y demás documentos necesarios). Azores Getaways niega cualquier responsabilidad por la negación de visas o entrada del cliente a un país extranjero. En estos casos, se aplica la sección "Retiro", y el cliente es responsable de todos los demás costos derivados de la situación.

Ciudadanos de la Unión Europea:

- Los clientes (sea cual sea su edad) que sean ciudadanos de la Unión Europea deberán disponer de su documento civil de identidad (pasaporte, DNI, etc.);

- Para tener derecho a la asistencia médica deben tener su Tarjeta Sanitaria Europea;

Ciudadanos no pertenecientes a la UE:

- Los clientes (cualquiera que sea su edad) que sean ciudadanos de países no comunitarios y que deseen viajar a las Azores deberán disponer de documento civil de identidad (pasaporte) y visado cuando sea necesario. Tenga en cuenta que muchos países requieren que el pasaporte tenga una validez mínima de seis meses a partir de la fecha de entrada a este país. El cliente es responsable de obtener toda la información sobre los requisitos de visa;

- Los clientes que sean ciudadanos de países no pertenecientes a la UE deben verificar la información específica relativa a los documentos necesarios para ingresar a Portugal con las embajadas/consulados de sus países de origen;

- Los menores de edad, siempre que no estén acompañados por la persona que ostente la patria potestad, sólo podrán entrar o salir del territorio nacional presentando una autorización escrita, fechada y firmada por la persona que ostente la patria potestad y esta autorización deberá ser protocolizada.

6.1 Responsabilidades de Azores Getaways

Azores Getaways y sus Proveedores no se hacen responsables de los daños que puedan ocurrir durante su viaje, ni en caso de lesiones o muerte. Azores Getaways es responsable únicamente de los errores de su propio servicio de reservas y no puede ser considerado responsable de los errores de sus Proveedores, y como tal, el cliente debe presentar sus quejas directamente con el(los) Proveedor(es).

6.2. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de tener consigo todos los documentos requeridos mientras viaja y de verificar su validez. El cliente también es responsable de proporcionar información precisa para todas las partes relevantes al realizar la reserva. El cliente deberá respetar las condiciones impuestas por los Proveedores según lo estipulado en el bono de reserva. El cliente no puede comportarse de manera inapropiada, como para ofender o dañar a otros o destruir la propiedad de otros. En estos casos, Azores Getaways y sus proveedores tienen derecho a cancelar su reserva sin reembolso y sin compensación, por lo que no serán responsables de los daños ocasionados.

6.3 Obligaciones del Cliente

El cliente acepta ciertas obligaciones, que incluyen pero no se limitan a:

• responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas en su nombre;

• tener al menos 18 años de edad y tener capacidad legal;

• toda la información relativa al cliente ya las personas que lo acompañan en el viaje debe ser legítima;

• Azores Getaways no puede utilizarse para reservas especulativas, falsas o fraudulentas;

• la transmisión de cualquier material amenazante, pornográfico, político, racista o cualquier otro tipo de material ilegal está estrictamente prohibida;

• el cliente no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, licenciar, transferir, vender o derivar cualquier información, software, productos o servicios obtenidos a través de Azores Getaways. Adicionalmente, el cliente también acepta:

- no acceder, controlar o copiar el contenido o la información de este sitio web mediante el uso de un robot, araña o cualquier otro medio automático o proceso manual, con cualquier objetivo, sin el permiso por escrito de Azores Getaways;

- no violar las restricciones de este sitio web, ni evitar o impedir las medidas de seguridad impuestas con el fin de limitar el acceso al sitio web;

- no sobrecargar, de ninguna manera, la infraestructura tecnológica de Azores Getaways y sus proveedores.

6.4 Preguntas y quejas relacionadas con su reserva

Si el cliente tiene alguna duda o queja relacionada con su reserva, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente de Azores Getaways antes de viajar. Los clientes que deseen presentar una queja relacionada con un Proveedor durante su viaje deben comunicarse directamente con el Proveedor y solicitar una confirmación por escrito de que la queja se presentó antes de la fecha de regreso/salida.

6.5 Uso de los Servicios de Azores Getaways

La central de reservas de Azores Getaways no se responsabiliza de su capacidad para acceder y utilizar el servicio de reservas, ni se responsabiliza de cualquier interrupción que pueda producirse durante el uso de su servicio. Azores Getaways no garantiza que el servicio de reservas esté completamente libre de virus o que no tenga otras propiedades que puedan provocar la pérdida de información.

6.6 Contenido del sitio web Azores Getaways

Azores Getaways ofrece toda la información general en nuestra página web a título orientativo. Azores Getaways se reserva el derecho de alterar cualquier aspecto de la página, su contenido y el propio servicio de reservas en cualquier momento, incluyendo, pero no limitado a, la disponibilidad de los Proveedores, ciertas características, información y/o bases de datos. Azores Getaways no garantiza que la información esté siempre actualizada y es responsabilidad del cliente asegurarse de que comprende y respeta todos los requisitos pertinentes. Azores Getaways no garantiza que la información disponible en el sitio web (incluidos, entre otros, precios, descripciones y fechas) esté libre de errores u omisiones, pero estamos haciendo todo lo posible para corregir cualquier error u omisión que pueda aparecer en un manera oportuna.

6.7 Reseñas de clientes, comentarios, fotos y otros envíos

Los Clientes tendrán la oportunidad de enviarnos sus opiniones sobre nuestro servicio de reservas y/o nuestros Proveedores a través de un formulario específico, que estará disponible tras la formalización de la reserva. Después de su viaje, los clientes reciben un correo electrónico con un enlace a un cuestionario, a través del cual pueden comunicar su grado de satisfacción con nuestros servicios, así como brindar sugerencias de mejoras y/o modificaciones. Mediante la cumplimentación del formulario, el cliente se compromete a renunciar a cualquier titularidad sobre los datos que nos facilite. Azores Getaways y sus Proveedores se reservan el derecho de usar, copiar, distribuir y/o publicar este contenido por cualquier medio y en cualquier forma. Al completar el cuestionario, el cliente acepta:

• ser el autor de su presentación, o poseer los derechos del texto;

• presentar únicamente la información que sea precisa en la fecha en que se llenó el formulario;

• no introducir ningún comentario, información o material falso, ni ningún material malicioso, difamatorio, abusivo, obsceno o que pueda interpretarse como tal;

• no intentar engañar ni fomentar actividades fraudulentas o ilegales.

6.8 Fuerza mayor

Azores Getaways no se responsabilizará de los desperfectos que se produzcan durante el contrato cuando sean causados por causas de fuerza mayor. Estos incluyen, pero no se limitan a: intervención del gobierno, guerras, conmoción civil, secuestro, incendio, inundación, accidente, tormenta, huelgas, cierres patronales, ataques terroristas o acciones industriales que puedan afectar a Azores Getaways y sus proveedores.

6.9 Moneda

En general, los precios de Azores Getaways están expresados en Euros, ya que esta es la moneda utilizada en Portugal. Al realizar una estimación de precio en su moneda local, tenga en cuenta las posibles fluctuaciones de la moneda, que pueden alterar el precio final de su viaje.

6.10 Derechos de autor y marcas registradas

Azores Getaways y sus subsidiarias, marcas comerciales, logotipos, fotos, videos, textos y otros tipos de material con derechos de autor mencionados en esta página son propiedad de sus respectivos dueños. Todo el contenido está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de Portugal y de jurisdicciones extranjeras. El uso no autorizado de este contenido puede violar los derechos de autor vigentes, las marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. El material publicado en la página web de Azores Getaways es propiedad de Azores Getaways o de sus proveedores a menos que se especifique lo contrario.

6.11 Política de privacidad

Los términos de la Política de Privacidad de Azores Getaways están incorporados en estos Términos y Condiciones. El cliente acepta el uso de su información por Azores Getaways y sus proveedores, de conformidad con los términos y objetivos establecidos en la Política de Privacidad de Azores Getaways. Para ver la Política de privacidad completa, visite la sección correspondiente en el sitio web.

6.12 Alteraciones a los Términos y Condiciones

Azores Getaways se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones relacionados con el uso del servicio de reservas sin notificar al cliente. La versión actual de los Términos y condiciones se publicará en la página web a partir de la fecha en que entre en uso. Continuar usando esta página después de la alteración de los Términos y Condiciones es aceptar las alteraciones introducidas en ella.

6.13 Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre el cliente y Azores Getaways, que es una central de reservas con sede en Portugal, regida por las leyes portuguesas. El cliente acepta que cualquier disputa será resuelta por el Tribunal de Ponta Delgada, de conformidad con las leyes de Portugal. El cliente también está de acuerdo con el hecho de que, si bien Azores Getaways no insiste estrictamente en el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, no constituye la renuncia a este acuerdo.

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad con las normas judiciales aplicables relativas a las agencias de turismo, en la forma del Decreto Ley n. 61/2011, de 6 de mayo, con redacción en el Decreto Ley n. 199/2012, de 24 de agosto.

6.14 Notas

Otras condiciones específicas se incluirán en la información que acompaña a cada reserva.

Los presentes términos y condiciones podrán ser complementados por cualesquiera otros términos específicos, siempre que todas las partes involucradas estén de acuerdo.

Debido a la constante variación de los precios de los combustibles, es posible que se produzcan modificaciones en el suplemento de combustible incluido en el precio de su reserva.